Мы гарантируем качество и безопасность наших товаров:

• Мы работаем с проверенными поставщиками;
• Все товары проходят обязательную сертификацию в соответствии с законодательством РФ;
• Мы соблюдаем условия хранения товара.

Скачать копию сертификата соответствия Вы можете в карточке товара.

1. ООО «ТК НАША ИГРУШКА» осуществляет возврат товара ненадлежащего качества в соответствии с условиями Договора поставки и действующим законодательством РФ.
2. Претензии по несоответствию качества товара, выявленные в момент доставки и приемки товара, ООО «ТК НАША ИГРУШКА» принимает в течение 7 (семь) календарных дней с момента получения товара Покупателем, если иное не определено Договором поставки.
3. Возврат бракованного товара осуществляется в течение 180 (сто восемьдесят) дней с момента отгрузки товара ООО «ТК НАША ИГРУШКА», если иное не определено Договором поставки.
   Ответственность за соблюдение сроков возврата бракованного товара несет Покупатель.
   ООО «ТК НАША ИГРУШКА» не принимает возврат, если дефект товара и/или упаковки возник в результате нарушения или несоблюдения Покупателем правил эксплуатации и/или рекомендаций поставщика по эксплуатации товара.
4. Передать претензию ООО «ТК НАША ИГРУШКА» можно следующими способами:
   1) заполнить форму обращения в личном кабинете сайта (как это сделать, см. здесь),
   2) оформить Акт по форме ТОРГ-2 в системе электронного документооборота,
   3) заполнить бланк установленного образца (бланк претензии) или Акт по форме ТОРГ-2 и направить его менеджерам Службы клиентского сервиса (client@nashaigrushka.ru), прикрепив фото или видео, подтверждающие брак товара.
   Скачать бланк претензии
   Скачать акт ТОРГ-2
5. Своевременное рассмотрение Вашего обращения обеспечат менеджеры Службы клиентского сервиса ООО «ТК НАША ИГРУШКА».
   В случае возникновения вопросов обращайтесь к менеджерам Службы клиентского сервиса:
   - e-mail: client@nashaigrushka.ru
   - телефон:+7(903)175-0780 (также WhatsApp, Viber).